Garancija

Glede na čas, ko je prišlo do okvare, obstajajo naslednje kategorije pritožb glede funkcionalne pravilnosti izdelka:

1) DOA - Dead on Arrival (nedelujoče ob prihodu) je reklamacija ob prejemu ali prvem zagonu.

To pomeni naslednje:

a) dostavljeni izdelek je poškodovan, manjkajo mu nekateri deli (je nepopoln), ne ustreza predvidenemu namenu ali specifikaciji. Če ste po prejemu paketa ugotovili poškodbo, je rok za prijavo poškodbe 24 ur od prejema, da bo vaša reklamacija sprejeta. Če ob prejemu paketa ugotovite poškodbo, paketa niste dolžni prevzeti, prejem paketa lahko zavrnete.

b) če je izdelek že med prvo uporabo pokvarjen, nas morate o tem nemudoma obvestiti po telefonu ali nam poslati e-pošto z opisom težave in vašimi kontaktnimi podatki.

2) Reklamacija glede funkcionalne pravilnosti izdelka - koraki

Če ste napravo ali izdelek kupili prek naše spletne strani, se obrnite na naš klicni center, ki se nahaja na naši strani, in posredovali vam bomo potrebne informacije za dostavo izdelka naši službi za reklamacije prek kurirske službe. V primeru pošiljanja blaga prek kurirske službe ste dolžni napravo ustrezno zapakirati, saj v primeru fizične poškodbe med prevozom stroške škode krije kupec oziroma pošiljatelj v skladu z Zakonom o poštnih storitvah:

Člen 49

Pošiljatelj je odgovoren za izbiro vrste poštne storitve glede na naravo, vsebino, dejansko vrednost ali pomen poštne pošiljke zanj.

Pošiljatelj je odgovoren tudi za pravilno pakiranje vsebine in zapiranje poštne pošiljke. Pakiranje in tesnjenje poštnih pošiljk mora ustrezati vrsti, obliki, teži in vrednosti predmetov v paketu.

Člen 50

Pošiljatelj je odgovoren za škodo, ki jo povzroči vsebina ali neustrezna embalaža poštne pošiljke.

3) Reklamacija zaradi poškodovane pošiljke

Če je naprava ali izdelek, ki ste ga naročili, med dostavo poškodovan, morate v 24 urah stopiti v stik s kurirsko službo, ki je napravo dostavila, da sestavi zapisnik, in nas o tem obvestiti.

Servisiranje in vračila denarja

Pri prejemu blaga, ki ob prvi uporabi ni bilo pravilno (DOA), je prodajalec dolžan najprej preveriti upravičenost reklamacije in popolnost oglaševanega izdelka, preden nadaljuje z zamenjavo blaga ali vračilom denarja. Rok za odgovor na vašo reklamacijo je 8 dni od dneva oddaje reklamacije, od dneva, ko je naprava s kurirjem dostavljena naši službi za reklamacije. Po tem se sprejme odločitev, ali bo dostavljen nov izdelek ali bo denar vrnjen.

Trgovina Hello Smile si pridržuje vse pravice do spremembe cene izdelka, zato če ste napravo naročili po eni ceni in jo prejeli na domači naslov po tej ceni, nato pa je bila cena znižana, nimate pravice do vračila denarja.

Pri reklamaciji blaga, za katerega je Trgovec odgovoren za neskladnost, je kupec dolžan:

a) da vam oglaševani izdelek pošljemo z dostavno službo nazaj na naslov pošiljatelja. Prav tako je za sprejem reklamacije obvezna originalna embalaža.

b) predložiti originalni račun o nakupu trgovcu v pregled

c) trgovcu podrobno opisati opaženo okvaro in opisati pogoje ter okolje, v katerem je izdelek deloval, ko je do okvare prišlo;

d) po tem stranka prejme vse informacije o stanju izdelka, ki je predmet reklamacije, izključno s klicem na številke našega klicnega centra.

Za več informacij nas lahko kontaktirate na info@tryhellosmile.com